رویه‌ بازگرداندن کالا

شرایط و ضوابط مرجوعی و تعویض کالا در فروشگاه اینترنتی یدک شو

فروشگاه اینترنتی یدک شو همواره در تلاش است تا با ارائه محصولات باکیفیت و خدمات پس از فروش مناسب، رضایت مشتریان گرامی را جلب نماید. با این حال، ممکن است در برخی موارد نیاز به تعویض یا مرجوع کردن کالا باشد. در ادامه، شرایط و ضوابط مربوط به مرجوعی و تعویض کالا به‌طور کامل توضیح داده شده است.

مهلت مرجوعی و تعویض کالا

مشتریان محترم می‌توانند تا ۷ روز پس از تحویل کالا، نسبت به تعویض یا مرجوع کردن سفارش خود اقدام نمایند. توجه داشته باشید که پس از گذشت این مدت، امکان مرجوعی یا تعویض کالا وجود نخواهد داشت.

نحوه درخواست مرجوعی یا تعویض کالا

ارتباط با پشتیبانی: برای ثبت درخواست مرجوعی یا تعویض، لطفاً از طریق واتساپ به شماره ۰۹۱۴۴۹۶۲۰۱۵ پیام ارسال کرده و تصاویر کالای موردنظر را ارسال نمایید. کارشناسان ما در اسرع وقت درخواست شما را بررسی و راهنمایی‌های لازم را ارائه خواهند داد.
ارسال فاکتور همراه کالا: لطفاً فاکتور خرید را همراه با کالای مرجوعی یا تعویضی ارسال نمایید. عدم ارسال فاکتور ممکن است فرآیند بررسی و تأیید درخواست شما را به تأخیر بیندازد.
هزینه ارسال: هزینه بازگشت محصولات به عهده مشتری می‌باشد. لطفاً در بسته‌بندی و ارسال کالا دقت فرمایید تا در حین حمل‌ونقل دچار آسیب نشود.

شرایط قابل قبول برای مرجوعی یا تعویض کالا

عدم استفاده از کالا: کالای مرجوعی یا تعویضی نباید مورد استفاده قرار گرفته باشد و باید در وضعیت اولیه خود باشد.
سالم بودن برچسب‌ها و تگ‌های محصول: تمامی برچسب‌ها، تگ‌ها و لیبل‌های کالا باید سالم و به‌صورت اولیه همراه کالا باشند.
عدم وجود هرگونه پارگی، زدگی یا لک: کالا و بسته‌بندی آن نباید دارای پارگی، زدگی، لک یا هرگونه آسیب‌دیدگی باشد.
محصولات برقی: اجناس برقی تنها در صورتی قابل مرجوعی یا تعویض هستند که بسته‌بندی آن‌ها باز نشده و پلمپ محصول دست‌نخورده باشد.

مراحل بررسی و عودت وجه

بررسی کالا: پس از دریافت کالای مرجوعی، تیم فنی ما وضعیت کالا را بررسی می‌کند تا از رعایت شرایط مرجوعی اطمینان حاصل شود.
تأیید مرجوعی: در صورت تأیید مرجوعی، فرآیند عودت وجه آغاز می‌شود.
عودت وجه: وجه مرجوعی مشتریان، به علت طی کردن مراحل مالی، طی ۳ روز کاری به حساب اعلام‌شده توسط مشتری واریز می‌گردد.

موارد استثنا

کالاهای غیرقابل مرجوعی: برخی کالاها به دلایل بهداشتی یا ایمنی قابل مرجوعی یا تعویض نیستند. این موارد در صفحه محصول مشخص شده‌اند.
خدمات حضوری: مرجوع و تعویض کالای خریداری‌شده آنلاین در شعب و به‌صورت حضوری امکان‌پذیر نمی‌باشد. لطفاً از ارسال حضوری کالا به شعب خودداری نمایید.

توصیه‌های مهم

بسته‌بندی مناسب: لطفاً در هنگام ارسال کالای مرجوعی، آن را به‌طور مناسب بسته‌بندی کنید تا در حین حمل‌ونقل دچار آسیب نشود.
ارسال از طریق پست معتبر: برای اطمینان از رسیدن کالا به دست ما، از خدمات پستی معتبر و قابل پیگیری استفاده نمایید.
اطلاع‌رسانی به پشتیبانی: پس از ارسال کالا، اطلاعات مربوط به شماره پیگیری مرسوله را به واحد پشتیبانی اطلاع دهید تا فرآیند پیگیری سریع‌تر انجام شود.

حقوق مشتریان

ما به حقوق مشتریان خود احترام می‌گذاریم و تمام تلاش خود را برای جلب رضایت شما به‌کار می‌گیریم. در صورت وجود هرگونه سؤال یا ابهام در مورد شرایط مرجوعی و تعویض کالا، لطفاً با واحد پشتیبانی ما تماس حاصل فرمایید تا راهنمایی‌های لازم را دریافت کنید.

جمع‌بندی

رعایت شرایط و ضوابط مرجوعی و تعویض کالا به ما کمک می‌کند تا خدمات بهتری به شما ارائه دهیم و تجربه خریدی مطمئن و رضایت‌بخش را برایتان فراهم کنیم. لطفاً قبل از اقدام به مرجوعی یا تعویض کالا، این شرایط را به‌دقت مطالعه کرده و در صورت نیاز با واحد پشتیبانی ما در ارتباط باشید.

اطلاعات تماس

شماره واتساپ پشتیبانی: ۰۹۱۴۴۹۶۲۰۱۵
ساعات پاسخگویی: همه‌روزه از ساعت ۹ صبح تا ۶ عصر

با تشکر از اعتماد شما به فروشگاه اینترنتی یدک شو. امیدواریم همواره تجربه خریدی لذت‌بخش داشته باشید.